联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
无论您是传奇玩家、开区团队还是寻求商务合作的伙伴，都可以通过以下多种方式与我们取得联系。我们深知在传奇私服这个快节奏的领域，沟通效率至关重要，因此我们建立了覆盖邮件、工单、社交媒体的完整联络体系，并承诺在工作时间内做到30分钟内响应所有咨询。
为了提高沟通效率，我们建议您根据咨询类型选择最合适的联系方式。例如，涉及具体服务器投诉或举报的问题，使用工单系统并附上截图和服务器名称，会比邮件沟通更快得到处理；而商务合作咨询则建议直接发送邮件至商务邮箱，以便我们安排对应的负责人对接。
📞 客服热线
客服电话：400-800-2016（工作时间段）
投诉专线：400-800-2017（工作时间段）
注意：热线仅支持语音咨询，不接收短信。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接收书面函件）
邮政编码：201203
来访前请务必提前预约，恕不接待未经预约的拜访。
💬 在线客服
网站右下角在线聊天窗口（实时响应）
QQ客服：8001682016（9:00-21:00在线）
微信公众号：传奇发布网官方（留言24小时内回复）
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"5×12小时核心覆盖+7×24小时应急响应"工作制。核心服务时间为周一至周日（含法定节假日）每天9:00至21:00，在此期间，在线客服和QQ客服保持实时在线，工单系统平均响应时间不超过30分钟，邮件回复时间不超过2小时。
在非核心服务时段（21:00至次日9:00），工单系统仍然开放提交，紧急问题（如服务器信息错误、虚假信息举报）将由值班审核员处理，平均响应时间控制在1小时以内。我们设置了三级响应机制：一级问题（涉及玩家财产安全）15分钟内响应；二级问题（信息错误、链接失效）30分钟内响应；三级问题（一般咨询建议）2小时内响应。2024年全年统计数据显示，我们的平均工单响应时间为22分钟，远低于行业平均的4小时。
特别承诺：如果您在联系客服后48小时内未获得任何形式的回复，您可以向我们的投诉专线反映，一经核实，我们将向您补偿100平台积分并公开道歉。
各部门联系指引：精准对接，高效解决问题
为了确保您的需求能够被最合适的人员处理，我们根据业务类型对联系方式进行了细分。请根据您的具体需求选择对应的联系渠道，这样可以大大缩短问题解决时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息提交/开区合作 | 商务合作部 | [email protected] | 2个工作日 |
| 信息纠错/下架申请 | 内容审核部 | [email protected] | 1小时内 |
| 账号问题/积分查询 | 用户支持部 | 在线客服 / QQ客服 | 30分钟内 |
| 技术故障/下载问题 | 技术运维部 | 工单系统（标注"技术"） | 30分钟内 |
| 广告投放/品牌合作 | 市场部 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 玩家投诉/建议 | 运营管理部 | 投诉专线：400-800-2017 | 1小时内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，可以直接使用在线客服或工单系统，我们的客服人员会根据您的问题类型进行内部转派，并全程跟踪处理进度。我们要求所有部门之间的转派时间不超过15分钟，确保您的咨询不会被"踢皮球"。
常见问题与快速解答
根据2024年全年的客服数据统计，我们整理了玩家最常咨询的五个问题及其解答，希望能帮助您在联系客服前先自行解决一些常见疑问。
Q1：我提交的开服信息多久能审核通过并发布？
正常情况下，提交后2小时内完成审核。高峰期（每日19:00-23:00）审核时间可能延长至4小时。如果超过6小时仍未审核，请通过工单系统查询进度。
Q2：如何申请删除某个已发布的服务器信息？
只有开区团队负责人或持有服务器所有权的个人可以申请删除。请使用提交信息时登记的邮箱发送删除申请至[email protected]，邮件中需包含服务器名称、开区时间以及身份验证信息（如后台账号截图）。审核通过后，信息将在1小时内下架。
Q3：我发现某个服务器存在欺诈行为，如何举报？
我们强烈鼓励玩家举报不良服务器。请通过在线客服或工单系统提交举报，附上至少三张能证明欺诈行为的截图（如虚假宣传、充值不到账、随意封号等）。核实属实后，该服务器将被列入黑名单并永久下架，同时我们会向举报玩家奖励50平台积分。
Q4：忘记账号密码如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后系统会发送重置链接。如果注册邮箱已不可用，请通过在线客服验证身份信息（注册时间、最近登录IP等）后人工重置。
Q5：你们是否提供付费推广服务？如何收费？
我们提供"置顶推荐"和"首页轮播"两种付费推广位，价格根据时段和位置浮动，具体请咨询商务合作部。但请注意：付费推广仅影响展示位置，不影响信息审核标准和打金评级结果，我们严格禁止付费服务器获得更高的评级分数。